[ 20191031-CMX人物小聚-商業思維 (Gipi游舒帆)]
雖然還沒有拜讀過Gipi的書「商業思維」，但之前Gipi在別的地方做過演講，聽說是滿滿的乾貨，許多人都說受益良多。
Gipi有在medium寫過一些關於「商業思維」的文章，比如說：『人力資源的關鍵價值，絕對不僅是離職率或招募數量』(這次也有提到)，尤其一開始Gipi提到的點，很深的打到我，因為我就是那個很容易在工作上講不出自己價值的人，哈哈。但Gipi也很直接的點出，公司營運就是要營利，你和「營利」這件事，到底有什麼關係? 你能不能把你自己的價值轉換成公司的業務價值? Gipi也很直接的說：『當你說不出自己的價值時，就是讓別人決定自己的價值』。
簡單記錄本場的小重點：
- WHY商業思維
很多人在工作上講不出自己的價值
為何工程師在公司內的地位那麼低?
- 公司重要性順序
公關
客戶
營收(前三項為業務部門談的事)
成本
部門
個人(後三項為後勤部門談的事)
所有公司都是業務導向
為什麼客服部門很重要?
服務做得好，客戶回流、不退款、愛推薦
滿意度提升0.1分、回購率提升0.75% (60–70%準確率)
回購率多1%，業績增加1000萬
退貨率降1%，業績減少流失800萬
後勤部門要將自己的價值轉換成公司業務價值。
- 我們如何確保HR能為企業創造價值?
如何對員工離職率負責、如何衡量教育訓練成效 - 找進來的員工為公司創造的價值?
- 低客戶退費率
- 提升公司營收
當你說不出自己的價值時，就是讓別人決定自己的價值
- 幾個熱詞
OKR：企業不是變得更重視目標，而是組織內的目標不一致問題太嚴重
敏捷：面臨VUCA ( 多變(Volatile)、不確定(Uncertain)、複雜(Complex) 與混沌不明(Ambiguous))的挑戰，過往的組織架構與分工方式已難已應付
知識付費：不是變得愛學習，而是害怕比別人少知道什麼
- 企業與個人面臨的環境都充滿了不確定性
- 製造業：功能型組織 →BU型(專案型)組織 →敏捷組織[要效率極大化，以後會再變成另一種組織]
職業的邊界會崩解，專業會”重新被定義”
- 工業時代(匠人，硬技能) →資訊時代(專家，+軟技能) →智能時代(整合者，+商業思維)
- 要把企業學到的東西、跟個人要做的事情 疆界已被打破
商業思維是一門必修課
商業思維四力：
數據控脈胳
營運掌命脈
策略定方向
敏捷重成果
創造價值的三個維度：
產品維度
財務維度
人與組織維度
商業思維學院：分類帽測驗
- 理論與現實落差大
- 對自己所處公司現況理解度普遍低
- 規劃布局能力強，細節執行能力弱
- 年薪與商業思維水平大致呈正比
- 年資10年以上得分開始大幅拉開
- 電信業得分最高，公共行政相對低
- 自評：目前個人最強領域(認為與實際相反)
- 期許：未來想強化的個人技能 (財務與數據管理、科技創新、人力、法務 →都很重要)
- 單一領域表現好，跨領域表現差
如果要濃縮成三個問題來快速診斷了解一家企業，那三個問題是什麼?
管理優化(從管理中找尋可能改善點)
經營模式(確認是否受限於經營模式)
機會探索(尋求其他可能成長機會)
- 變革如何推動：從自己落實
- Focus在解決問題，而不在糾正錯誤
後面的workshop的部份，我們這組也討論了我們的公司，如果以價值主張圖來看，可以怎麼做個說明。但我發現創投業很難定義我們的「客戶」，真的要定義，可能會是我們的基金LP? 或許如果就我們投資的子公司來想價值主張，會更容易些。
Gipi的文章中也有寫到，現在電商的流量已經變得太貴，但如何在流量這麼貴的當下(比如ROA小於5)，還是能夠賺錢，就要先降低自己公司的固定成本 (將一些事情外包、以變動成本取代固定成本)，然後要靠客服讓顧客滿意度提高、(回購率也提高)，讓一個客戶的終身價值極大化 (但要做到這點要先強化經營效率)。
Gipi厲害的點在於，他能把很多我們「感覺上」的事情，全都轉換成數字，讓公司不再認為員工只是「自我感覺良好」，而是每個單位都在為公司的營利出一份心力，而這份心力也有很清楚的數值讓公司評估。
我認為我缺乏的是「數字化」這個點，我應該要找個時間，好好想過我對公司而言的價值，而不再是「我覺得有價值、該加薪」，或是「我覺得價值不夠、應該要自遞辭呈」二元的想法而已。
謝謝Gipi幫助我們釐清更多我們個人就該具備的商業思維，先預祝Gipi的「商業思維學院」招生大爆棚!!
