<<開拓者>>企業的核心價值、是讓社會變得更好|金針草堂

簡介

Salesforce是全球客戶關係管理軟體領導品牌，連續多年榮登《富比士》雜誌票選「最具創新力企業」，並入選《財星》500大企業、「最佳工作地點」及「全球最受尊崇企業」。執行長貝尼奧夫以實際行動與成果，證明市場會獎勵「做好事」的企業，而懷抱社會使命的公司往往會更成功。
本書講述Salesforce的核心價值（信任、顧客成功、創新與平等）與回饋社會的承諾，如何成為企業最大的競爭優勢，以及最強而有力的成功引擎。

作者介紹

馬克‧貝尼奧夫 Marc Benioff為Salesforce董事長、共同執行長與創辦人，也是雲端運算的先驅者。曾經入選《富比士》十年創新名人榜（The Decade’s Top Innovator）、《財星》全球傑出領袖排行榜，以及《哈佛商業評論》十大高績效執行長。

Salesforce 創造價值的4個核心價值觀

本書最主要的核心議題圍繞著，為什麼Salesforce的4個看起來像社會責任的核心價值，卻創造出更豐盛的企業利潤及企業價值：

1. 信任：天字第一號價值。

2. 顧客成功： 用科技進行轉型。

3. 創新：人工智慧與生態系統的力量。

4. 平等： 好好照一照鏡子。

信任

貝尼奧夫從豐田汽車的安全性召修問題開始說起，他從這個事件中，發現如果一個企業的執行長，把「成長」放在「信任」之前，一定會發生危機。
貝尼奧夫思考，對豐田汽車而言，如果要贏回顧客的信任，他們需要做什麼? Salesforce提供了一個解決方案，「將駕駛人、經銷商和總公司連結，培養品牌與顧客之間更深厚的信任」，而在貝尼奧夫與豐田章男(創辦人的孫子)會面後，豐田汽車採用了Salesforce的CRM系統，將以汽車為中心的模式，轉變為能創造信任、以顧客為中心的模式，。
後續提到Salesforce如何培養企業內部的信任感，他們引進內部社群網路Chatter，並且有員工很快的成立一個名為「有苦大聲說」的抱怨頻道，但貝尼奧夫認為能夠理解同事心中真正的想法，是非常好的事情，也透過這個頻道，他們能夠檢視很多作法能否再優化，比如讓報到程序更趨一致，甚至會有客製化的部份、增加一對一的關注，讓報到程序的抱怨漸漸消聲匿跡。
Salesforce的透明度做得相當的落實，他們的高階主管會議也會現場直播給所有的同事觀看
貝尼奧夫認為，透明度可以淡化「我們」與「他們」，並鼓勵正向、合乎道德的行為，透明度成為Salesforce的競爭優勢。
有時候信任得以犧牲利潤為代價，但是雖在短期如此，長期來看，任何一季賺到的錢的價值，一定比不上日積月累的信任。

顧客成功

故事從Salesforce差點失去美林證券這個大客戶開始，雖然顧客成功經理人團隊與美林的顧問們開了多次的會議，也解決了顧問口中覺得不方便的問題點，但團隊負責人賽門知道，核心問題沒有解決；賽門重新與顧問們對談，不再談軟體的細節及如何使用更順暢，把局面拉開成「看清楚顧問們如何面對工作中的重大挑戰」時，發現顧問們真正需要的是「能主動觸發對客戶相關事務的預警、引導顧問們得到實用的市場數據」。
藉由解決問題背後的問題，讓客戶提升效率，也就是停止著眼於解決待辦事項，轉而找出突破的方式。
此章中亦提到Salesforce線下的一年一度大聚會 — 「Dreamforce」。在Dreamforce中，所有Salesforce的顧客、員工、執業者、軟體開發人員、合作夥伴、投資人…都可報名參加，活動中有演講、冥想課程、餐會、音樂會…等。現在的Dreamforce，已轉為顧客為中心，它成為一個讓顧客感受自己的成功、習得新技能、與其他人討論創新和社會議題等的園地，它代表運用Salesforce 而成功的人們，希望別人也加入他們的行列，而Salesforce 的社群及事業也因此成長。

貝尼奧夫也提醒了發展「顧客成功」的4個重點：
1、科技的演進：透過科技去理解顧客，傳遞更智慧化、個人化的體驗。
2、利用工具更好協助顧客：使用工具去讓你的顧客得到成功。
3、顧客成功取決於每個利害關係人：包含每個員工，讓他們能追求職涯成長。
4、讓顧客想從企業得到的事物、和企業實際能提供的事物一致：致力於彌平兩者之間的落差。

創新

本章節談到貝尼奧夫和Apple賈伯斯認識的經過，一開始貝尼奧夫只是蘋果的實習生，但他卻在賈伯斯經過他的工作隔間時，主動和賈伯斯攀談，他們聊科技和科學、還有冥想及東方哲學，後來貝尼奧夫創辦了Salesforce，賈伯斯仍是貝尼奧夫的導師；在Salesforce 進入營運的第4年，貝尼奧夫隱約發現自己已卡關，他想辦法找到賈伯斯，跟賈伯斯說明Salesforce的CRM服務，賈伯斯迅速的提供了一連串建議，他告訴貝尼奧夫，要在24個月內成長10倍，而且Salesforce需要一個「應用生態系統」。
貝尼奧夫曾經也認為創新要在辦公室的四面高牆裡誕生，他開始思考，如何讓全世界任何一個角落的任何一位開發人員，都能在Salesforce平台上創造自己的應用軟體、而且任何Salesforce的用戶都可下載，他希望Salesforce在每個角落尋找創新，為此，他們推出了「AppExchange」，也從此開始，Salesforce以創新為核心價值，並建立一個穩健的生態系統以孕育創新。
他們在2016年發現，各地的銷售主管預測常常不夠準確，甚至還有人完全錯誤，他們開始開發AI的財務預測工具，它開始成為Salesforce最紅的產品之一：「愛因斯坦預測」。
而Salesforce創新的能力，不只來自在研究與開發所投入的資金，更在於在生態系統裡來自各地人們提供的創新。

平等

Salesforce一直致力於性別/種族…各式的平等議題中，貝尼奧夫認為，平等的價值不只是「公平與否」的問題，更重要的是，平等是打造一家好公司的關鍵條件，貝尼奧夫指出許多的研究證明、經營管理團隊性別多元程度高的企業、有21%的獲利高多元程度較低的企業。(書中還列舉很多研究結果，小編就不一一贅述)
但Salesforce仍避免不了，被女性高階主管質疑，公司仍有因性別而產生的薪酬不平等，貝尼奧夫也因此成立一支跨部門團隊去做薪資評估，幾個月後，發現Salesforce內部確實有因性別而產生的薪酬不平等的狀況，之後，Salesforce制定一套工作規定及標準，適用於每家新整合的公司，以確保每人從第一天加入Salesforce開始，就同工同酬，而這樣的舉動，確實吸引了非常多的優秀女性到Salesforce工作。
Salesforce也延請一位優秀的經理人，擔任平等長，致力於推動與「促進平等」相關的議題，如：與人力發展及教育機構建立合作夥伴關係，幫資源不足的社區學生完成大學學業、和Year Up等組織結盟，提供年輕人就業工作技能+經驗及資源…等。
貝尼奧夫認為「平等」這個價值非常的重要，因為在不斷創新的生態系統中，多元性會非常的重要，而若要完整展現企業的永續價值，平等是它的鑰匙。

價值觀如何影響一個組織?

「MIT最打動人心的溝通課」作者艾德‧夏恩在「組織行為與領導」中提到他的研究結果，文化是一個公司的「基本信念」，而這種「基本信念」是公司成功結的果實，而不是公司成功的原因。

但在「開拓者」這本書中，貝尼奧夫把Salesforce的4點核心價值觀，歸納為Salesforce邁向成功的基石，而這4點核心價值觀，也吸引了更多有才能且真心認同者的加入。

「原則：生活和工作」中，作者橋水基金創辦人 瑞‧達利歐也曾提到一個原則，「極度真實、極度透明」：了解事實是成功的關鍵，對錯誤保持透明，放寬心態，追求真相，才能有進步可能。而透明度及信任，也是Salesforce非常講求的部份。

這本書跟我有什麼關係?

以前只聽過Salesforce是做CRM非常有名的大公司，但是因為Salesforce是to B的公司，所以比較沒有研究過他們，但這次看完「開拓者」後，深深的被他們的企業文化所感動，畢竟口號人人會喊，能做到的能有幾個呢?

貝尼奧夫建立的「1–1–1」慈善模式，也就是付出公司1%的股權、1%的產品，以及1%的員工時間，回饋全世界各地的社區；還有挺身而出，支持企業每年加稅0.5%、將稅收用在讓街友能得到更好的照顧上，還有很多小編無法盡述的部份，都覺得非常的佩服。

在「窮爸爸、富爸爸」一書中，就曾提及，「企業是最大的慈善」，但在「窮爸爸、富爸爸」中，主要是在講當一個企業營運得不錯時，能提供很多人穩定的工作，這是最大的慈善事業。可是貝尼奧夫完全不止於此，他雖然投身在科技與創新的事業之中，但卻藉由事業的盈利，來照顧更多需要幫助的人，甚至挺身而出，讓員工成為志工服務的一員，而員工們也深深認同Salesforce的價值觀，這也反應在員工對公司最滿意的部份上。

小編也覺得，當你認同一間公司所設立的價值觀時，就會不知不覺的成為稻盛和夫所言的「自燃型員工」，內心想要為了這個公司去一起努力及打拼的動力，是會由內而外展現出來的，而這也是一間公司會進步的原動力。

希望我們都能投身於我們熱情所在、能為社會貢獻價值的事業中!!